黄力泓是美国华盛顿大学企业管理学博士有美国华盛顿大学企业管理学博士、美国圣汤姆仕大学医学博士并在修美国德州大学科技与法律博士，且担任美国富品集团公司董事。主要成就 2002年，知识经济与科技创作力培育国际研讨会发表的《知识经济下的优势转型与知识价值链》获得学术成就奖。
1、客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
2、最后，要与客户保持沟通，询问产品的使用管理情况。客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。
3、客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表一直摆放在显眼之处已有多月了。
银行客户满意度总结及分析 篇一： 可从两个方面来回答这个问题，一是普遍来说作为银行的理财客户经理，要如何为客户做好资产配置，二是针对这个案例问题
客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。
其实业务能力的提升主要从见识、经验两个方面入手，融会贯通变成自己的本能，这样就能在工作中游刃有余。 在职场多学习理论知识，拓宽自己的见识。
要想成为一名优秀的业务员，要从以下七个方面提高自己的能力：忍耐力 忍耐是最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。
不断提升自身修养：外贸业务员需要注重自身修养，积极学习，增强文化素质、道德水平和职业技能，从而更好地服务客户，推动业务发展。倡导诚信经营：外贸业务员应该倡导诚信经营，积极推动行业规范化、标准化，营造一个诚实守信、合法合规的外贸市场环境。