1、【答案】：A、B、D、E 作为未来银行（其他金融机构如证券、保险、基金等也类似）最具发展潜力和专业化服务代表的理财业务，其发展、成熟更加离不开客户关系管理。
2、CRM的起源 CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：CRM定义：客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。
3、市场营销管理：就是企业为实现企业任务和目标而发现、 分析、选择和利用市场机会的管理过程。单项选择题 市场营销学产生于 。 （ B ） A.十九世纪末 B.二十世纪 C.二战末期 D.二十世纪五十年代 企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是 。
4、【答案】：C 只有在有效的数据收集、了解客户的基础上，做好客户关系管理，提供一对一个性化、更高质量、更全面的服务，才能使这些客户愿意与银行建立长久的合作关系，从而保证银行长久的业务发展和利润来源。
5、本文深入研究了A公司客户关系管理中的问题，以客户关系管理理论为基础，结合文献综述和实证方法，探讨了A公司在营销理念、分类管理及信息共享方面的不足，以期提出改进措施，提升客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力。
客户占有率是指一个客户的“钱包占有率”，即企业在一个客户的同类消费品中所占份额的多少。
题目：房地产经纪企业客户关系管理是通过基于客户关系管理的理念和先进信息管理技术的客户关系管理系统来实现的。它一般由（ ）等几部分组成。
【答案】：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。（1）管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。（2）管理客户状态。
期末测试二选择题（每题1分，共20分）1．在生产观念中，企业的核心任务是（）。A提高产品数量，降低成本，扩大销量B致力于生产优质产品，并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。
【答案】：B [答案]B [解析]对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户未来分析，所以选项B错误。
【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
