Salesforce是一家客户关系管理软件服务提供商，成立于1999年3月，总部设于美国旧金山，创始人Marc Benioff。企业简介：Salesforce又译作软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者，它创建于1999年3月，是一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，总部设于美国旧金山。
SA是Salesforce的缩写，指的是一种云端客户关系管理（CRM）软件。Salesforce始创于1999年，是现今全球最大的CRM软件供应商之一。它帮助企业通过电子化管理客户关系，提高销售效率和客户满意度。
SV一般指的是Salesforce的简称，是一款云端的客户关系管理软件，SV 适用于中小型和大型企业，可以管理销售、客户服务、市场营销等方面的工作。SV的优势在于其强大的可定制性和灵活性，可以根据企业的具体需求进行个性化定制。
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM） 软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，股票代号CRM，筹资1亿美元。
这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述，第二章：关系与关系营销，第三章：客户满意与客户忠诚，第四章：客户生命周期及客户终生价值，第五章：呼叫中心管理，第六章：客户抱怨管理，第七章：客户关系管理能力，第八章：数据挖掘和数据仓库，第九章：客户关系管理系统的构建与实施，。
客户关系管理这门课第二章关系与关系营销的知识点包含章节导引，第一节识别客户，第二节建立关系，第三节关系营销，第四节关系营销实践，。
客户关系管理 （CRM） 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。 它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。《客户关系管理（CRM）》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。
课程目标： 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
1、以往关于客户关系管理的研究多从管理学或经济学角度出发，社会学角度的分析较为少见。客户关系管理在操作层面上是一个人与人互动的过程，其中人际信任是关键因素。特别是在中国社会这种特殊的信任结构下，信任感能够使沟通更顺畅、交易成本更低，并使顾客更愿意长期维持交易关系，从而为企业带来更大的收益。
2、客户关系在信任下的管理 企业或员工与客户之间的人际之间的信任，可以促进交易双方之间的沟通交流，有利于降低交易双方的交易成本，避免或缓和交易中的冲突，更重要的是可以维持长久的交易关系，这对于企业长久收益最大化具有重要意义。 对于人际信任的研究 信任及人际信任的概念。信任是一种复杂的社会心理现象。
3、建立良好的客户关系需要一系列的策略和实践，包括有效沟通、提供优质服务、关注客户需求、使用CRM系统、建立信任和忠诚度，以及持续改进。客户关系管理是任何成功企业的核心，它不仅涉及销售和市场营销，还包括服务和支持。
4、优质的服务是建立和维护客户关系的基石。企业应致力于提供超越客户期望的服务体验，无论是在售前、售中还是售后服务环节。这包括快速响应客户请求、解决问题的能力以及始终以客户为中心的服务态度。通过不断提升服务质量，企业能够培养客户的信任和忠诚，为长期的客户关系奠定坚实的基础。
5、CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好，针对不同客户的类型做好营销策略。做好信任营销。
6、与客户建立深层次的信任关系是建立长期、稳定和互惠的合作关系的关键。以下是一些策略和建议，可以帮助您与客户建立信任关系： 诚实和透明：保持真实和诚实是建立信任的基础。始终提供准确的信息，不要夸大或误导客户。分享你的想法和策略，并确保与客户交流清晰、明确。
客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。
客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
客户关系管理案例一 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务，却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
客户关系管理案例：新客户忠诚度的强化服务 黄女士决定买一辆车，而且还想买一辆好车，最初，她定下的目标是一辆日产车，因为她听朋友说日产车质量较好。在跑了大半个北京城、看了很多售车点并进行反复的比较，她却走进了她家附近一个新开的上海通用汽车特约销售点。