1、对客户：可以提高客户满意度和转化率，对企业：提升企业业绩。什么是转移成本？转移成本是指客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大障碍或增加多少成本，即客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
2、顾客转移成本就是客户放弃你的产品而选用其他人的产品所要付出的代价。有非常大的影响，成本越高意味着顾客放弃你而选用别人产品的代价越大，那他就会衡量有没有必要选择别人的了。比如说积分制，有个顾客在A公司已经积累了大量的积分，就算是产品次一点，他也不会购买B公司的产品。
3、购买转移成本：指消费者转换卖主需付出的成本。此概念一般描述行业新进者劣势。由于消费者对商品的消费也会有惯性，当习惯了某一品牌的商品消费之后，由于对该商品积累了一定的经验，消费者会继续沿用改产品的惯性。如洗发水，手机。
4、用户迁移成本 首先，来思考一下什么是用户迁移成本呢？通过拆分可以获得三个词组：用户，迁移，成本。用户：是泛指一款产品的使用者，可能是个人，也可能是组织即一群人。迁移：是指用户因为某些因素的触发产生的变化行为，比如，降低老产品使用频率或者放弃老产品并尝试新产品。
5、客户价值指与客户所付出的相比，企业对客户提供的产品和服务对客户的价值与竞争对手相比的情况。客户价值越大则客户购买倾向越高。菲利普.科特勒在其大作《营销管理》一书中指出：影响客户忠诚度的主要因素就是客户满意及客户转移成本，客户越满意，其忠诚度越高；客户转移成本越高。
6、转移成本是顾客从一个企业转移到另一个企业所需支付的各种成本的总和。转移成本可以归为一下三类：第一类是时间和精力上的转换成本，包括学习成本、时间成本、精力成本等；第二类是经济上的转换成本，包括利益损失成本、金钱损失成本等；第三类是情感上的转换成本，包括个人关系损失成本、品牌关系损失成本。
1、相关成本主要包括：机会成本、付现成本、重置成本、差量成本、边际成本、可避免成本、可延缓成本、专属成本。无关成本包括：沉没成本、共同成本、联合成本、不可避免成本、不可延缓成本。
2、该成本包括机会成本、付现成本和重置成本。机会成本：是指放弃另一个方案提供收益的机会，实行本方案时，失去所放弃方案的潜在收益是实行本方案一种代价，称为本方案的机会成本。付现成本：是指将未来某时期的成本折合为现在的成本。
3、选择的开发商；对功能的要求；软件的开发周期；企业的使用人数以及部署方式。一般来说，要求实现的功能越多，结构越复杂，则开发周期就越长，相应的价格也会越高。本地部署要比租用的价格要高，而定制开发版本要比前两者的价格都要高。
4、交易成本包括搜寻成本、谈判成本和履约成本。实施客户关系管理有助于形成与客户的信用关系，降低交易成本。物业管理公司是一个以“人”为中心的行业，管理好与业主和非业主使用者的关系是关键。解决这一问题能在市场竞争中占据主动。面对WTO后的挑战，应建立客户关系管理机制，增强竞争力，塑造品牌。
5、客户价值 = CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用。在完整客户关系生命周期内（从建立关系到未流失的最近一期），分析客户今后价值的意义远远大于分析客户历史价值，因此通常所讲的客户价值分析是对客户今后的价值进行分析。
6、生命周期成本的英文翻译是life cycle cost，缩写是lcc。是指在产品经济有效使用期间所发生的与该产品有关的所有成本，包括开发（计划、设计和测试）、生产（加工作业）以及后勤支持（广告、销售和保证等）。
1、拓客：提升客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、传单派发和电台广播等推广方式，但这些方法针对性不强，覆盖不全面，成本较高，且电话推销可能打扰客户。相比之下，微信朋友圈的本地推广能精确到5公里范围内，提高潜在顾客到店的可能性。
2、客户关系管理的方法：发现客户价值、确立客户关系管理目标、整理分析客户数据价值、确定客户价值类型与采取措施、树立全员服务客户的意识。发现客户价值 不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。
3、第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
4、战术层面上，建立信任、保持产品或服务的新奇性、一致性、关系与销售的平衡、品牌文化的渗透、以及维护交往频率和强度，都是维护客户关系的重要策略。客户关系管理应具备多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性。良好的客户关系不仅便于交易和节约成本，还能深入了解客户需求和交流信息。
5、客户关系如何管理 解决方法客户细分原则 客户细分可以推进客户关系管理，对需求进行划分，建立合理的用户分类体系，以进一步了解客户需求，发现核心用户，挖掘潜在客户群体，还能调配资源，实行个性化，差异化服务，实现业务高度规范，高效服务，实时监控，全面决策的局面。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
那么，客户关系管理的方法有哪些？在客户关系管理系统内，可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。
多渠道沟通：将多个平台联系企业和客户之间的沟通，如电话、电子邮件、聊天窗口、视频会议、社交媒体和网上客户服务，从而消费者可以和客户代表交谈，寻求更具体的信息和解决方案。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统，收集每位客户的需求、反馈、投诉等信息，快速响应并及时解决客户的问题，建立起良好的客户关系。建立客户服务体系：除了提供好的产品和服务，更需要提供周到的售前售后服务，以客户需求为出发点，建立客户服务体系，提供优质的服务和支持。
转变观念，充分认识客户关系管理的重要性，要实施客户关系管理，企业管理者首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。构建企业文化，健全客户管理体系，客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。
在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的4—5倍。许多销售代表把主要精力用于“开发新客户”，他们满怀“老客户不要走，新客户不断来”这样的理想与希望，希望籍此扩大销量、增加业绩。但是，一个人的精力总是有限的，如果把精力过多地消耗在新客户身上，对老客户的关注就会减少。
成本每个公司都不同，但是开发十个新客户，不如维护一个老客户。维护好一个老顾客跟开发一个新顾客的成本是2比1。淘宝电商这个比例达到了3比1。一定会去做维护老顾客的一个工作。维护老顾客的一个原因是因为成本，维护老顾客的一个目的是为了多次成交。
菲利普科特勒。西方营销专家菲利普科特勒的研究和企业的经验表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。商界圣帝MBA也说过开发一个新顾客的费用你可以完美的维护五个老顾客。
这个27只是个虚数。因为开发新客户的成本高，但是维护老客户的成本低。不管从哪个角度说，维护好老客户都是大有俾益的。要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。和已成交的顾客维持良好关系带来了丰厚的回报。
第三，关系（Relation），在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。