【答案】：D4Ps指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Prornotion），而Probe指市场调查。
p理论不包括以下哪项 Process过程和支付（Pay）。4P是一种营销理论，即4个以P开头的英文字母组成一套营销组合策略，分别是产品（Product） 、价格（Price） 、渠道（Place）、推广（Promotion）。这4个P的组合，相互独立，又完全穷尽了营销的概念，可以说没有一件营销的事情可以独立于4P之外。
不包括支付（Pay）市场营销的八个理论分别是：STP分析：现代市场营销理论中，市场细分（MarketSegmentation）、目标市场（MarketTargeting）、市场定位（MarketPositioning）是构成公司营销战略的核心三要素，被称为STP营销。
p营销理论不包括如下：4P营销理论是市场营销中常用的理论框架，它包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四个要素。然而，这个框架并不是万能的，它并不能包括所有可能的营销策略和手段。
以下是一些不包括在4P中的要素：种类：产品种类也对市场营销产生重要影响。它们可以按照价格、功能、材料、样式等方面进行分类。品质：产品质量也是市场营销中很重要的一部分，决定了产品的竞争力和用户口碑。服务：企业提供的售前、售后等服务也会影响产品销售和用户满意度。
1、岗位设置：根据客服团队的规模和服务需求，可能会设置不同的岗位。例如，可能会设置在线客服代表、电话客服代表、客户支持分析师、客户关系管理专员等岗位。这些岗位的职责和要求各不相同，以满足不同的服务需求。 沟通机制：客服团队需要建立有效的沟通机制，以确保信息传递的畅通无阻。
2、客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
3、该名词的意思和基本架构如下：客户关系管理CRM是一种管理企业与客户关系的策略和工具，旨在通过收集、分析和利用客户信息，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。CRM的架构通常包括：数据库管理、客户分析、交互管理、业务流程管理。
4、改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。使发给客户邮件更加个性化。替客户填写各种表格。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么。
1、CRM系统即客户关系管理系统。客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
2、客户关系管理系统。客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
3、CRM系统意思就是客户关系管理系统。是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
4、是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
1、明确业务目标 在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。
2、在实施客户关系管理（CRM）策略时，企业应遵循以下关键步骤：首先，明确业务目标。在考虑引入CRM系统前，企业需明确其具体目标，如提升客户满意度，缩短销售周期，提高合同成交率等，以便理解CRM的价值所在。其次，组建专业团队。
3、另外，企业内部的所有项目相关人员都应当充分认识到，客户关系管理将是企业全面配套CRM系统取得成功的关键所在。通过企业内部各个层面的相关人员的充分激发，将项目实施的阻力最小化，通过自动化的流程处理，增加项目成功的机率。 建立CRM项目团队 在企业的所有部门都达成了CRM项目共识时，CRM项目团队的建立自然就提上了日程。
4、什么是客户关系管理（CRM）？它是企业中一种旨在通过有效的组织资源和商业行为来提升盈利能力、收入和客户满意度的战略。
5、分析企业流程，部署好CRM客户关系管理系统之后的第一件事情就是要研究公司目前已有的营销、销售和服务流程，分析客户会在什么样的情况下买产品，如果流程不完善就要找出改进的方案。
这个概念的原创者认为：CRM是一种商业策略，他按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此手段来提高企业盈利能力、利润和顾客满意度。
深入解析：客户关系管理的艺术与实践 在当今商业世界中，客户关系不再仅仅是简单的交易，而是企业与客户之间建立长期、互利共赢的伙伴关系。客户关系管理（CRM）的核心理念是关系营销，它强调的是建立和维护深层次的客户忠诚度，而非短期的销售目标。
定义：MA主要是指利用软件和工具自动化执行市场营销任务和流程的过程；而SCRM则是指利用社交媒体和社交技术来管理和维护企业与客户之间的关系。目的：MA的主要目的是提高营销效率和效果，降低成本，加速销售和收入增长；而SCRM的主要目的则是建立和维护与客户之间的互动和信任，以提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲，客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。