社会化客户关系管理是在移动互联网时代能够更好的维护客户信息，实现客户的终身价值，本质上是客户关系管理管理工具，重点在于客户关系管理。而社会化媒体是指通过社会互动传播而设计并且创造了具有高可用性且易于升级的应用。
SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理、社会化营销。crm：客户管理系统 也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。对于传统企业来说，观辰CRM系统更适合他们。
CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”。
SCRM是社会化客户关系管理的英文缩写。它是一种以社交媒体为平台，通过与客户进行交流、互动，从而达到维护客户关系的现代管理方式。与传统的CRM相比，SCRM更注重在社会化媒体环境下的客户沟通和管理。
1、SCRM系统，即社交客户关系管理系统，是将社交媒体与客户关系管理相结合的现代信息技术工具。 SCRM系统的作用 该系统能够捕获客户的社交互动数据和行为模式，帮助企业更深入地理解客户需求和情感状态，进而提升与客户的交流效率，确保客户反馈的实时性和真实性。
2、scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值的一种SaaS系统。
3、SCRM系统，全称为社会化客户关系管理系统，是现代商业领域中的一项关键工具。它融合了社交媒体的力量与传统的客户管理方法，旨在增强企业与消费者之间的互动与联系。SCRM的核心特点在于其强大的社交媒体整合能力。
4、SCRM是社交客户关系管理。SCRM是Social Customer Relationship Management的缩写，中文翻译为社交客户关系管理。它是一种以社交媒体互动为基础的新型客户关系管理方法。以下是关于SCRM的详细解释： 定义与概述：SCRM主要利用社交媒体平台，以及移动设备和其它数字渠道，来实现企业与客户的实时互动。
1、SCRM软件是用于客户关系管理的软件。SCRM，即社会化客户关系管理，是一种新型的客户关系管理方式。这类软件主要服务于企业的客户关系管理，旨在通过更加智能化、高效化的方式去帮助企业改善与客户的关系，提升客户满意度和忠诚度。
2、SCRM（Social Customer Relationship Management）的定义，是指利用社交媒体等新型媒体工具来管理和维护客户关系的一种策略。它在企业营销中扮演着重要角色，帮助企业发现潜在客户，深入理解客户需求，提升客户满意度，并有效地管理客户关系，从而促进销售业绩增长。
3、SCRM软件原指社交客户关系管理软件，但随着社交化的深入发展，其涵义逐渐扩展，包括社交媒体营销、社交客户服务等多个方面。SCRM软件的主要功能是帮助企业基于社交媒体平台建立客户关系，从而提高客户互动和忠诚度，实现更好的营销效果与业务增长。
4、SCRM系统全称social crm，即社会化客户关系管理。特点是“社会化”和“双向性”，SCRM给予了一个相互之间援助及可信赖的全透明商业服务自然环境以吸引住客户彼此之间的互动交流，客户的需求即企业目标，重视企业和业务伙伴与客户的所有的互动关系，为客户创造新的价值。